售后服务
恒久以来,公司在保证产物质量的条件下,始终把做好售后服务事情列为公司整体运作的主要一环。从人力、物力等方面给予增强,确保该项事情能准确、高效开展并做出了效果。
一、增强售后服务网络建设
为了保证产物销售到那里服务事情做到那里,公司内部组成了一个:客户服务部,投诉部、销售部、手艺部等专职职员部门的售后服务网络。专职服务职员必须是责任心强的手艺主干,而且必须定期接受公司组织的手艺培训和营业学习,一直提高他们的专业手艺和服务水平。形成了一支有快捷的反映、合理的应对方案和优异的现场处置赏罚能力的售后服务队伍。
二、认真执行服务允许
公司把产物质量保证期定为一年。并郑重允许质保期内对产物实验“三包”,即质量有问题可包修、包换、包退。对用户提出的问题,公司保证在12小时内作出回复。如用户有要求,公司可派出职员在60小时内(本市)和72小时(外省、市)赶到现场解决问题。还允许,产物质保期内,因产物的质量问题给用户造成损失,一切责任及经济损失均由公司肩负。公司把服务允许内容打印成册分发用户,接受用户监视,受到用户的一致好评。
三、售后服务制度化
要恒久做到优良的售后服务,必须把售后服务制度化。公司有一整套售后服务制度、法式、表单,内容涉及网络组织建设、营业知识培训、优质服务尺度、用户信息网络、质量问题处置赏罚、服务质量赏罚等。用户对公司一直坚持服务制度化的做法也给予了充实的一定和配合。
在做好为用户服务的同时,公司也将售后服务获得的信息反馈到手艺开发上,一直地刷新产物质量。从而形成了良性循环,促进企业一直地生长、前进。